С 2005 года по инициативе Департамента социальной защиты населения города Москвы и Московской городской организации Всероссийского общества глухих, в рамках комплексных целевых программ по социальной интеграции инвалидов в Москве создана городская диспетчерская служба по предоставлению бесплатных справочно-информационных услуг инвалидам с полной потерей слуха за счет средств городского бюджета.

С 2005 по 2008 г. городская диспетчерская служба (Диспетчерская служба) функционировала на базе ОАО МГТС, а с 15 сентября 2008 года по 31 декабря 2009 года - на базе оператора ЗАО «Экспресс ТелеКом».

С 1 января 2010 года городская диспетчерская служба функционирует на базе ООО «Цифровые Технологии».

Диспетчерская служба в круглосуточном режиме оказывает справочно-информационные услуги инвалидам по слуху, постоянно проживающим в г. Москве.

С помощью операторов Диспетчерской службы инвалиды с нарушениями функций слуха могут бесплатно:

-передать сообщение любому слышащему абоненту, в т.ч. служащему в органах исполнительной власти или работнику организации сферы обслуживания;

Кроме этого, Диспетчерской службой предусмотрено предоставление неслышащим абонентам справочной информации об организациях города Москвы и предоставляемых ими услугах, о прогнозе погоды, о времени прибытия и отправления поезда, о репертуаре театров и расписании выставок и т.д.

Оплата предоставленных оператором услуг финансируется за счет средств городского бюджета.

Информационное общение между абонентами с нарушениями функций слуха и операторами Диспетчерской службы осуществляется посредством передачи текстовых сообщений при помощи видеофона, факса, электронной почты и SMS-сообщений с мобильного телефона.

Для организации видеофонной связи в 2008-2009 годах в городских учреждениях социальной защиты населения и первичных организациях Всероссийского общества глухих установлено 70 видеофонов. В 2010 году, по итогам реализации проекта, будет осуществляться дальнейшее развитие видеотелефонной формы общения